NEW

Аналитик клиентского сервиса

Сегодня в нашей компании открыта вакансия: Аналитик клиентского сервиса
Данная вакансия идеально подходит для людей:
С высшим образованием;
С опытом работы на аналогичной должности от 1 года;
Знающих основы маркетинга, его принципы, задачи и методы маркетинговых исследований;
Знающих методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемых товарах;
Знающих методы изучения спроса на товары ассортиментных групп компании.
Ключевые задачи сотрудника:
- Ведение истории продаж по каждому клиенту, а также сбор и систематизация информации о существующих и потенциальных Клиентах;
- Рассмотрение претензий от клиентов, ведение VQC-файл (Voice of Customer - голос клиента);
- Анализ случае возвратов и отказов;
- Организация процесса и анализ данных по методу NPS (клиентская лояльность), CSI (клиентская удовлетворённость);
- Сбор данных и анализ эффективности работы отдела продаж, разработка и внедрение мер повышения эффективности работы отделов продаж;
- Проведение опросов и анкетирования клиентов и сотрудников, с целью сбора данных для маркетинговых исследований;
- Анализ отзывов клиентов на всех источниках интернет - пространства;
- Мониторинг всех точек контакта с клиентом, их работоспособность и удобство для клиента.
Возможности:
Профессиональное развитие и обмен опытом с коллегами;
Работа в дружном коллективе;
Награждаем премиями за личные достижения.
Условия работы:
Оформление согласно ТК РФ;
Ежемесячные премии по итогам работы;
График работы 5/2;
Интересная корпоративная жизнь: праздники, мероприятия, профессиональное обучение.
Город: Ярославль
Заработная плата: от 30000 до 40000 на руки

Возврат к списку

наверх